Sử dụng tốt nhất với FireFox(+), Chrome(+), Safari(+), Opera(+), IE7(-), hỗ trợ iPhone, Android, Nokia..     Home | Sơ đồ site | Giới thiệu

eBooks Online
Chưa đăng nhập, bạn có thể đăng ký nếu chưa có account | Đăng nhập

 
 
Home » Thư mục » Tra cứu giáo trình
  Tìm kiếm tài liệu:
  Quay lại Kết quả tìm Bảng tìm kiếm  Xếp theo: Thời gian | Đánh giá | Lần xem
 
Số kết quả tìm thấy: 15 mục.
Tất cả được thể hiện trong một trang.
Gửi cho bạn bè
Ghi bookmark:
 Delicious  Digg  Google  Reddit

Cẩm nang quản trị doanh nghiệp - Tập 14
Nguồn: Internet, 2009
Mã số: 25635 2014 337.1 kB 82 2,624 0  0  
 

• Văn hóa làm nên sự khác biệt của thương hiệu • Xâm nhập thị trường Mỹ bằng thương hiệu • Xây dựng chiến lược thương hiệu • Xây dựng phong cách lãnh đạo • Tổ chức khoa học lao động • Yếu tố con người trong quản lý quan hệ khách hàng • Yếu tố trở thành ông 'sếp' đáng sợ • Các công cụ phân tích.. | Xem..


Bài giảng Quản trị bán hàng - ThS. Trần Thị Thập
Nguồn: HV Bưu chính Viễn thông, 2009
Mã số: 25252 2014 204.5 kB 135 2,480 0  0  
 

Chương 1. Tổng quan về bán hàng và quản trị bán hàng Chương 2. Xây dựng kế hoạch bán hàng Chương 3. Kỹ thuật bán hàng và chăm sóc khách hàng Chương 4. Thiết kế và tổ chức lực lượng bán hàng trong doanh nghiệp Chương 5. Quản trị đội ngũ bán hàng | Xem..


Nghiên cứu khách hàng của siêu thị Vinatex-mart và đề xuất giải pháp 4P - Lê Minh Trung
Nguồn: Trường Đại học Nông Lâm Tp.HCM, 2008
Mã số: 20637 2011 385.2 kB 80 15,667 0  0  
 

Khóa luận tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng và những đánh giá của họ về các mặt của siêu thị. Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu khách hàng và những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh của siêu thị. Vì khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong loại hình kinh doanh siêu thị | Xem..


Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Nguồn: Tâm Việt, 2010
Mã số: 20267 2011 540.2 kB 133 12,734 1  0  
 

1. Khách hàng 2. Khái niệm chăm sóc khách hàng 3. Kỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Quản lý để chăm sóc khách hàng toàn diện | Xem..


Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Nguồn: Sưu tầm, 2009
Mã số: 19905 2011 637.0 kB 70 11,106 2  0  
 

Phần1: Tổng quan về chăm sóc KH 1. Tầm quan trọng của khách hàng 2. Vai trò của đội ngũ chăm sóc KH Phần 2: Các kỹ năng cơ bản - Kỹ năng lắng nghe và xác định nhu cầu - Kỹ năng đặt câu hỏi - Kỹ năng giao tiếp - Kỹ năng giới thiệu sản phẩm dịch vụ - .. Phần 3: Các kỹ năng nâng cao - Kỹ năng trả lời các câu hỏi khó - Kỹ năng xử lý các KH khó tính - Kỹ năng xử.. | Xem..


30 nguyên tắc để chăm sóc khách hàng tốt
Nguồn: Sưu tầm, 2009
Mã số: 19866 2011 49.5 kB 4 2,642 2  0  
 

Giới thiệu với bạn 30 cách thức khác nhau để các khách hàng của bạn luôn nhận được một dịch vụ chăm sóc tuyệt vời nhất. - Một số nguyên tắc chung - Những “cụm từ” sẽ khiến khách hàng cảm thấy hạnh phúc - Đừng bao giờ để khách hàng quên bạn - Giao tiếp với những khách hàng không hài hòng | Xem..


Tác động của các nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng - Phạm Anh Tuấn
Nguồn: Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM, 2008
Mã số: 19480 2011 629.9 kB 90 20,508 0  0  
 

Luận văn thạc sĩ kinh tế. Nghiên cứu trường hợp thị trường điện thoại di động Việt Nam. Việc khảo sát các nhân tố tính cách thương hiệu và tác động của chúng đến lòng trung thành của khách hàng là rất cần thiết, vì từ đó có thể đưa ra những cải tiến nhằm nâng cao lòng trung thành, khả năng chiếm lĩnh thị phần cao hơn của doanh nghiệp. Đề tài nhằm nghiên cứu.. | Xem..


Bài giảng Nghiệp vụ bán hàng - ThS. Nguyễn Ngọc Long
Nguồn: Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM, 2010
Mã số: 19248 2011 2.6 MB 115 11,278 4  1  
 

Chương 4 – Kỹ năng bán hàng Chương 2 – Điều kiện trở thành người bán hàng giỏi Chương 3 – Các kỹ năng cơ bản Chương 4 – Kỹ năng bán hàng Chương 5 – Chăm sóc khách hàng Chương 6 – Tổ chức bộ máy bán hàng | Xem..


Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Hoàng Xuân Bích Loan
Nguồn: Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM, 2008
Mã số: 18744 2011 782.2 kB 90 17,245 0  0  
 

Luận văn thạc sĩ kinh tế. Lời mở đầu Chương 1 – Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu Chương 2 – Thực trạng kinh doanh của BIDV chi nhánh tp.HCM Chương 3 – Khảo sát sự hài lòng của khách hàng tại BIDV chi nhánh tp.HCM Chương 4 – Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại BIDV chi nhánh tp.HCM Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục | Xem..


Chuyên đề quy trình môi giới bất động sản - Lê Nguyễn Tuấn Anh
Nguồn: Công ty Địa Ốc ACB, 2009
Mã số: 16715 2011 1.6 MB 47 11,572 0  1  
 

1. Khai thác khách hàng tiềm năng 2. Tiếp nhận yêu cầu khách hàng 3.Tư vấn 4.Tiếp thị 5. Thương lượng 6.Thực hiện giao dịch 7. Kết thúc giao dịch 8. Duy trì và chăm sóc khách hàng Các kỹ năng giao tiếp cần có khi tiếp xúc khách hàng | Xem..


Phục vụ Bar
Nguồn: Cộng đồng Sinh viên Du lịch, 2010
Mã số: 15964 2010 217.5 kB 9 9,748 1  0  
 

Bài 1: Định nghĩa các loại đồ uống Bài 2: Phục vụ rượu vang và champagne như thế nào? | Xem..


Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không - Nguyễn thị Tuyết Hân
Nguồn: Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, 2010
Mã số: 12688 2010 1.9 MB 124 9,513 0  0  
 

Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần giao nhận vận tải và thương mại Vinalink. Mục tiêu nghiên cứu: 1. Đánh giá sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty VINALINK dựa trên chất lượng dịch vụ. 2. Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện sự hài lòng khách hàng về dịch vụ.. | Xem..


Kỹ năng bán hàng - Nhiều tác giả
Nguồn: Thu thập trên Internet (nhiều nguồn), 2010
Mã số: 11596 2010 187.0 kB 152 18,464 19  1  
 

Chia sẻ với các bạn kỹ năng bán hàng trong kinh doanh. Tài liệu này có thể dùng để training cho nhân viên bán hàng nhằm xây dựng đội ngũ sale chuyên nghiệp hoặc bạn cũng có thể học hỏi kiển thức từ tài liệu này để trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp. Làm thế nào để tăng hiệu quả của bộ phận bán hàng? Ba bước để bán.. | Xem..


Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng dành cho Cấp Quản Lý
Nguồn: Vietnam Airline, 2009
Mã số: 6389 2009 1.4 MB 75 23,916 53  6  
 

Khóa đào tạo nhằm giúp các bạn có thể tối ưu hóa hiệu quả trong chăm sóc hành khách ở cấp quản lý, thấu hiểu marketing dịch vụ và quản trị các mối quan hệ khách hàng trong quá trình cung ứng dịch vụ cho các hãng hàng không và phục vụ hành khách tại sân bay. 1. Marketing dịch vụ 2. Chất lượng dịch vụ 3. Quản trị mối quan hệ khách.. | Xem..


Hướng dẫn về quản lý quan hệ khách hàng cho các doanh nghiệp quản lý nước thải ở Việt Nam - Tổ chức Hợp tác Kỹ thuật Đức - GTZ
Nguồn: Bộ Xây dựng, 2008
Mã số: 8890 2008 1.2 MB 68 6,484 6  0  
 

1. Giới thiệu về công tác quản lý quan hệ khách hàng 2. Văn hoá dịch vụ khách hàng 3. Bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) 4. Quản lý những khiếu nại của khách hàng 5. Các hoạt động quan hệ công chúng 6. Chiến dịch cộng đồng. 7. Kiểm tra mức độ hài lòng khách hàng 8. Đào tạo nhân viên 9. Hướng dẫn về việc khen thưởng.. | Xem..

Giải đáp thắc mắc
+ Tại sao không đăng ký được?
+ Tại sao click download lại bị nhắc đăng nhập? Tại sao không download được?
+ Lỗi download 99% vì sao?
Hãy xem ở đây.
Dịch vụ Thư viện
+ Để đăng ký nhận tài liệu qua email, hãy soạn tin theo cú pháp
    EK <ma_sach> <noi_nhan>
Nhắn tới số 8677. Xem chi tiết.

+ Ngoài số lượt download cho phép mỗi ngày, bạn có thể yêu cầu thêm bằng cách soạn tin:
    EK D <username>
Nhắn tới các số 8577, 8677, 8777.
Chú ý xem hướng dẫn.

Dịch vụ liên kết
Gửi link
Học gì - Ở đâu?
Siêu thẻ:  
Tiếng Việt

Tự động
TELEX
VNI
VIQR
VIQR*
Tắt
Chính tả
Kiểu cũ

Giỏ tài liệu
Theme
Tra cứu giáo trình